Quelles données Persistent Cart utilise, et pourquoi

Est-ce la politique de confidentialité formelle ?

Non — c'est une explication en langage clair de la façon dont Persistent Cart traite les données, rédigée pour que vous la compreniez sans avocat. La politique de confidentialité formelle et juridique est un document distinct, lié depuis cette page et depuis la fiche de l'application, et c'est elle qui prévaut en cas de conflit. Nous avons rédigé cette version parce que le traitement des données ne devrait pas être quelque chose que les marchands ont à décoder. Tout ce qui figure ici décrit le fonctionnement réel de l'application aujourd'hui ; si nos pratiques changent, nous mettons à jour cette page et la politique formelle.

À quelles données Persistent Cart accède-t-il ?

Persistent Cart accède au panier d'un client connecté afin de pouvoir l'enregistrer et le restaurer. Cela comprend le contenu du panier — les lignes d'articles, leurs quantités, et toute note ou tout attribut du panier — ainsi que l'identifiant Shopify du client, nécessaire pour savoir à qui appartient le panier et le séparer de celui des autres. L'application lit le nom, l'e-mail et l'identifiant du client tels que Shopify les fournit à la vitrine pour le client connecté, et ajoute une balise de commande pour que les commandes synchronisées puissent être reconnues. Elle n'accède pas aux informations de paiement, et ne stocke rien au-delà de ce qui est nécessaire pour synchroniser le panier.

Pourquoi a-t-il besoin de ces données ?

La seule raison pour laquelle Persistent Cart lit le panier d'un client est de le synchroniser entre les appareils et navigateurs sur lesquels ce client se connecte. Quand un client connecté modifie son panier, l'application enregistre le panier mis à jour ; quand il ouvre la boutique sur un autre appareil, elle le restaure. L'identifiant client sert uniquement à faire correspondre le bon panier au bon client, pour qu'une personne ne voie jamais le panier d'une autre. Il n'y a aucun usage secondaire — les données ne servent ni à la publicité, ni au profilage, ni à la revente. Elles existent pour que le panier suive le client, et rien d'autre.

Les invités ou les clients anonymes sont-ils suivis ?

Non. Persistent Cart fonctionne uniquement pour les clients connectés et identifiés. Si un client n'est pas connecté à un compte, l'application n'enregistre ni ne synchronise son panier du tout — il obtient la session Shopify standard, rien de plus. La synchronisation dépend de l'existence d'une identité client à laquelle associer le panier, ce que les invités n'ont pas par définition. C'est un périmètre délibéré : l'application ne touche au panier d'un client que lorsque ce client a choisi de se connecter à la boutique.

L'application envoie-t-elle des e-mails ou collecte-t-elle des contacts à des fins marketing ?

Non. Persistent Cart n'envoie pas d'e-mails marketing à vos clients, et ne constitue ni ne vend de listes de contacts marketing. Ce n'est pas un outil d'e-mails de panier abandonné — il restaure les paniers directement sur la vitrine au lieu de contacter les clients plus tard. L'e-mail du client qu'il lit depuis Shopify sert uniquement à identifier le client connecté pour la synchronisation ; il n'est pas utilisé pour lui faire de la publicité, et n'est pas partagé avec des annonceurs ou des tiers à des fins marketing. Si vous voulez contacter vos clients par e-mail, c'est le rôle de votre plateforme d'e-mailing, pas de cette application.

Où résident les données de ma boutique, et qui peut les voir ?

Les données de panier de chaque boutique sont limitées à cette boutique. Les paniers sont associés à la fois au client et au domaine Shopify précis de la boutique : les données de la boutique d'un marchand ne sont donc jamais mêlées à celles d'un autre, ni visibles par lui. Les postes de travail partagés sont gérés de la même manière — parce que les paniers sont liés au client connecté, le panier d'un client n'apparaîtra pas pour la personne suivante sur le même appareil. Les données servent à faire fonctionner le service de synchronisation pour votre boutique, et ne sont pas regroupées dans un jeu de données inter-marchands à quelque autre fin que ce soit.

Comment les demandes relatives aux données sont-elles traitées, et comment en faire une ?

Les demandes relatives aux données sont traitées via les flux de protection des données exigés par Shopify. En tant qu'application Shopify, Persistent Cart reçoit les demandes standard de Shopify pour l'accès et la suppression des données client, et nous les traitons conformément au processus de Shopify. Comme les données de l'application sont liées à votre boutique et à vos clients, le moyen le plus fiable d'amorcer une demande — que vous soyez marchand, ou client s'adressant à un marchand — est de passer par la boutique sur Shopify, qui nous l'achemine via ces flux.

Vous pouvez aussi écrire à support@persistentcartapp.com et nous vous aiderons. Pour les engagements juridiques précis et les délais, consultez la politique de confidentialité formelle liée depuis cette page ; cette explication décrit le chemin pratique, pas le texte juridique.