Waarom je Shopify-winkelwagen verdwijnt na inloggen — en de oplossing

Wat gebeurt er wanneer je Shopify-winkelwagen verdwijnt?

Je winkelwagen verdwijnt omdat hij in één browser was opgeslagen, en je nu naar een andere kijkt. Een standaard Shopify-winkelwagen wordt opgeslagen in een browsercookie — Shopify's eigen cookiebeleid vermeldt een "cart"-cookie die de inhoud van de winkelwagen ongeveer twee weken bewaart. Die cookie hoort bij één browser op één apparaat. Wanneer je inlogt op een ander apparaat, een andere browser opent, of je telefoon en laptop hun status niet delen, heeft de nieuwe browser geen kopie van die items, dus de winkelwagen lijkt leeg.

Inloggen lost dit niet op, want inloggen identificeert je maar verplaatst de winkelwagen niet naar je account. De items zitten nog steeds in de cookie van de oorspronkelijke browser; het apparaat waarop je nu zit kan ze gewoon niet zien. Dat is het hele mechanisme — het gaat over waar de winkelwagen wordt opgeslagen, niet over iets dat misgaat.

Is dit een bug of verloren gegevens?

Nee — het is verwacht standaardgedrag, en er is niets beschadigd. Shopify houdt de winkelwagen bewust in een browsercookie in plaats van in het klantaccount, dus een winkelwagen die apparaten niet overbrugt is het platform dat werkt zoals ontworpen, geen fout in je winkel of je thema. Shopify-medewerkers hebben hetzelfde gezegd in communityantwoorden: winkelwagengegevens zijn gekoppeld aan het specifieke apparaat en de browser die de klant gebruikt, en die tussen apparaten synchroniseren zou aangepaste code vereisen.

Je gegevens zijn ook niet verloren. De oorspronkelijke winkelwagen bestaat nog steeds in de browser die hem heeft opgebouwd — ga binnen ongeveer twee weken terug naar die telefoon of die browser en de items staan meestal precies waar je ze achterliet. De winkelwagen lijkt alleen weg vanaf het andere apparaat omdat dat apparaat nooit een kopie had. Er is geen beschadiging en niets te repareren; het is simpelweg een kwestie van waar de winkelwagen leeft.

Waarom gebeurt het alleen tussen apparaten, logins of browsers?

Omdat de winkelwagencookie aan één browser is vastgeklonken. Binnen de browser die de winkelwagen heeft opgebouwd, blijft alles zoals verwacht bestaan: je kunt het tabblad sluiten, uren of dagen later terugkomen, en de winkelwagen staat er nog ongeveer twee weken. De problemen verschijnen pas wanneer je een grens overschrijdt die de cookie niet kan — een tweede apparaat, een aparte browser, of soms een in-app-browser versus je normale.

Daarom verschijnt het symptoom als mijn winkelwagen staat op mijn telefoon maar niet op mijn laptop, of mijn winkelwagen liep leeg nadat ik op een andere computer inlogde. In elk geval ben je naar een browser verhuisd die de cookie niet bevat. Inloggen voelt alsof het de winkelwagen met je mee zou moeten dragen, maar standaard doet het dat niet — de login en de winkelwagen worden simpelweg op verschillende plekken opgeslagen.

Hoe los je het op?

Voeg een persistente winkelwagen toe zodat de winkelwagen in het account wordt opgeslagen in plaats van in één browser. Persistent Cart, een Shopify-app, slaat de winkelwagen van een ingelogde shopper op bij zijn klantrecord en herstelt die overal waar hij vervolgens inlogt — telefoon, laptop of een nieuwe browser — door hem standaard geruisloos samen te voegen, zonder pop-up of e-mail. Zodra het aanstaat, stopt de winkelwagen met verdwijnen tussen apparaten voor je ingelogde klanten, net zoals hij niet verdwijnt bij Amazon of Walmart.

De installatie is één klik en één schakelaar: installeer vanuit de Shopify App Store, en schakel daarna de app-embed in in je theme-editor — geen themacode. Eén kanttekening die het rechtzetten waard is: dit dekt ingelogde shoppers, omdat de winkelwagen aan een account is gekoppeld. Gasten houden de standaard winkelwagen in één browser. Voor winkels met terugkerende of ingelogde klanten is die ene schakelaar wat waar is mijn winkelwagen gebleven verandert in een winkelwagen die er simpelweg is.

Vragen, beantwoord