Varför din Shopify-varukorg försvinner efter inloggning — och lösningen

Vad händer när din Shopify-varukorg försvinner?

Din varukorg försvinner eftersom den lagrades i en webbläsare, och du tittar nu i en annan. En standardvarukorg i Shopify sparas i en webbläsarkaka — Shopifys egen cookiepolicy listar en "cart"-cookie som håller varukorgens innehåll i ungefär två veckor. Den cookien tillhör en enda webbläsare på en enda enhet. När du loggar in på en annan enhet, öppnar en annan webbläsare, eller när din mobil och laptop inte delar tillstånd, har den nya webbläsaren ingen kopia av varorna, så varukorgen ser tom ut.

Att logga in löser det inte, eftersom inloggningen identifierar dig men inte flyttar varukorgen till ditt konto. Varorna ligger fortfarande kvar i den ursprungliga webbläsarens cookie; enheten du är på nu kan bara inte se dem. Det är hela mekanismen — det handlar om var varukorgen lagras, inte om att något går fel.

Är det här en bugg eller förlorad data?

Nej — det är förväntat standardbeteende, och ingenting är skadat. Shopify håller medvetet varukorgen i en webbläsarkaka i stället för på kundkontot, så en varukorg som inte korsar enheter är plattformen som fungerar som den ska, inte ett fel i din butik eller ditt tema. Shopifys personal har sagt detsamma i community-svar: varukorgsdata är knuten till den specifika enhet och webbläsare kunden använder, och att synkronisera den mellan enheter skulle kräva anpassad kod.

Din data är inte heller förlorad. Den ursprungliga varukorgen finns kvar i webbläsaren som byggde den — gå tillbaka till den mobilen eller den webbläsaren inom ungefär två veckor så ligger varorna oftast precis där du lämnade dem. Varukorgen ser bara borta ut från den andra enheten eftersom den enheten aldrig hade en kopia. Det finns ingen skada och inget att reparera; det är helt enkelt en fråga om var varukorgen ligger.

Varför händer det bara mellan enheter, inloggningar eller webbläsare?

Eftersom varukorgs-cookien är låst till en webbläsare. Inuti webbläsaren som byggde varukorgen finns allt kvar som väntat: du kan stänga fliken, komma tillbaka timmar eller dagar senare, och varukorgen finns fortfarande kvar i ungefär två veckor. Problemet uppstår bara när du korsar en gräns som cookien inte kan — en andra enhet, en separat webbläsare, eller ibland en webbläsare i en app jämfört med din vanliga.

Det är därför symptomet visar sig som min varukorg finns på min mobil men inte på min laptop, eller min varukorg tömdes efter att jag loggade in på en annan dator. I varje fall har du flyttat till en webbläsare som inte håller cookien. Att logga in känns som att det borde ta med varukorgen, men som standard gör det inte det — inloggningen och varukorgen lagras helt enkelt på olika ställen.

Hur löser du det?

Lägg till en beständig varukorg så att varukorgen sparas på kontot i stället för i en enda webbläsare. Persistent Cart, en Shopify-app, sparar en inloggad kunds varukorg kopplad till deras kundpost och återställer den var de än loggar in härnäst — mobil, laptop eller en ny webbläsare — och slår samman den tyst som standard, utan popupruta eller mejl. När den är på slutar varukorgen försvinna mellan enheter för dina inloggade kunder, på samma sätt som den inte försvinner hos Amazon eller Walmart.

Installationen är ett klick och en omställare: installera från Shopify App Store och aktivera sedan appinbäddningen i din temaredigerare — ingen temakod. Ett förbehåll värt att räta ut: detta omfattar inloggade kunder, eftersom varukorgen är knuten till ett konto. Gäster behåller den vanliga varukorgen i en enda webbläsare. För butiker med återkommande eller inloggade kunder är den enda omställaren det som förvandlar vart tog min varukorg vägen till en varukorg som helt enkelt finns där.

Frågor, besvarade