Därför försvinner din Shopify-varukorg efter inloggning — och så löser du det

Vad händer när din Shopify-varukorg försvinner?

Varukorgen försvinner för att den lagrades i en webbläsare — och du tittar nu i en annan. En standardvarukorg i Shopify sparas i en cookie i webbläsaren; Shopifys egen cookiepolicy listar en "cart"-cookie som håller varukorgens innehåll i ungefär två veckor. Den cookien tillhör en enda webbläsare på en enda enhet. När du loggar in på en annan enhet, öppnar en annan webbläsare eller när mobilen och datorn inte delar någon lagring, har den nya webbläsaren ingen kopia av varorna — så varukorgen ser tom ut.

Att logga in löser det inte, eftersom inloggningen identifierar dig men inte flyttar varukorgen till ditt konto. Varorna ligger kvar i den ursprungliga webbläsarens cookie; enheten du använder nu kan helt enkelt inte se dem. Det är hela mekanismen — det handlar om var varukorgen lagras, inte om att något har gått sönder.

Är det en bugg eller förlorad data?

Nej — det är förväntat standardbeteende, och ingenting är skadat. Shopify lägger medvetet varukorgen i en cookie i webbläsaren i stället för på kundkontot, så en varukorg som inte följer med mellan enheter är plattformen som fungerar som den är byggd — inte ett fel i din butik eller ditt tema. Shopifys egna community-svar säger samma sak: varukorgsdata är knuten till den specifika enhet och webbläsare kunden använder, och synk mellan enheter skulle kräva anpassad kod.

Din data är inte heller borta. Den ursprungliga varukorgen finns kvar i webbläsaren som byggde den — gå tillbaka till den mobilen eller den webbläsaren inom ungefär två veckor, så ligger varorna oftast precis där du lämnade dem. Varukorgen ser bara ut att vara borta på den andra enheten, eftersom den enheten aldrig fick någon kopia. Inget är trasigt och inget behöver repareras; det är helt enkelt en fråga om var varukorgen bor.

Varför händer det bara mellan enheter, inloggningar eller webbläsare?

Därför att varukorgscookien är låst till en webbläsare. I webbläsaren som byggde varukorgen fungerar allt som väntat: du kan stänga fliken, komma tillbaka timmar eller dagar senare, och varukorgen finns kvar i ungefär två veckor. Problemet uppstår först när du korsar en gräns som cookien inte kan följa med över — en andra enhet, en annan webbläsare, eller ibland en webbläsare inuti en app i stället för din vanliga.

Det är därför symtomet låter som min varukorg finns i mobilen men inte på datorn, eller min varukorg tömdes när jag loggade in på en annan dator. I samtliga fall har du bytt till en webbläsare som inte har cookien. Det känns som att inloggningen borde ta med sig varukorgen — men som standard gör den inte det. Inloggningen och varukorgen lagras helt enkelt på olika ställen.

Hur löser du det?

Lägg till en beständig varukorg, så sparas varukorgen på kontot i stället för i en enda webbläsare. Persistent Cart, en Shopify-app, sparar den inloggade kundens varukorg kopplad till kundprofilen och återställer den var kunden än loggar in nästa gång — mobil, dator eller en ny webbläsare — och slår ihop den tyst som standard, utan popup eller mejl. När den är på slutar varukorgen försvinna mellan enheter för dina inloggade kunder, precis som den inte försvinner hos Amazon eller Walmart.

Installationen är ett klick och ett reglage: installera från Shopify App Store och aktivera sedan appinbäddningen i temaredigeraren — ingen temakod. En viktig avgränsning: det här gäller inloggade kunder, eftersom varukorgen knyts till ett konto. Gäster behåller den vanliga varukorgen i en enda webbläsare. För butiker med återkommande eller inloggade kunder är det reglaget som förvandlar vart tog min varukorg vägen till en varukorg som helt enkelt finns där.

Frågor och svar