Hvorfor Shopify-handlekurven din forsvinner etter innlogging — og løsningen

Hva skjer når Shopify-handlekurven din forsvinner?

Handlekurven din forsvinner fordi den ble lagret i én nettleser, og du nå ser på en annen. En standard Shopify-handlekurv lagres i en informasjonskapsel i nettleseren — Shopifys egne retningslinjer for informasjonskapsler oppgir en «cart»-informasjonskapsel som holder på innholdet i handlekurven i omtrent to uker. Den informasjonskapselen tilhører én enkelt nettleser på én enkelt enhet. Når du logger inn på en annen enhet, åpner en annen nettleser eller bytter mellom mobil og laptop — som ikke deler informasjonskapsler — har den nye nettleseren ingen kopi av varene, så handlekurven ser tom ut.

Å logge inn løser det ikke, for innloggingen identifiserer deg, men flytter ikke handlekurven over på kontoen din. Varene ligger fortsatt i den opprinnelige nettleserens informasjonskapsel; enheten du er på nå, kan bare ikke se dem. Det er hele mekanismen — det handler om hvor handlekurven lagres, ikke om at noe har gått galt.

Er dette en feil eller tapte data?

Nei — det er forventet standardatferd, og ingenting er ødelagt. Shopify holder bevisst handlekurven i en informasjonskapsel i nettleseren i stedet for på kundekontoen, så at handlekurven ikke følger med mellom enheter, er plattformen som virker slik den er laget — ikke en feil i butikken eller temaet ditt. Svar på Shopifys eget forum sier det samme: handlekurvdata er knyttet til den spesifikke enheten og nettleseren kunden bruker, og synkronisering på tvers av enheter ville kreve egen kode.

Dataene dine er heller ikke tapt. Den opprinnelige handlekurven finnes fortsatt i nettleseren som bygget den — gå tilbake til den mobilen eller den nettleseren innen omtrent to uker, og varene er vanligvis akkurat der du forlot dem. Handlekurven ser bare ut til å være borte fra den andre enheten, fordi den enheten aldri hadde en kopi. Ingenting er ødelagt og ingenting må repareres; det er rett og slett et spørsmål om hvor handlekurven bor.

Hvorfor skjer det bare på tvers av enheter, innlogginger eller nettlesere?

Fordi handlekurv-informasjonskapselen er låst til én nettleser. Inne i nettleseren som bygget handlekurven, vedvarer alt som forventet: du kan lukke fanen, komme tilbake timer eller dager senere, og handlekurven er fortsatt der i omtrent to uker. Problemet oppstår først når du krysser en grense informasjonskapselen ikke kan krysse — en annen enhet, en separat nettleser, eller noen ganger en nettleser inne i en app i stedet for den vanlige.

Det er derfor symptomet viser seg som «handlekurven min er på mobilen, men ikke på laptopen» eller «handlekurven min ble tom etter at jeg logget inn på en annen datamaskin». I begge tilfeller har du flyttet deg til en nettleser som ikke har informasjonskapselen. Det føles som om innloggingen burde ta med seg handlekurven, men som standard gjør den ikke det — innloggingen og handlekurven lagres rett og slett på ulike steder.

Hvordan løser du det?

Legg til en vedvarende handlekurv, slik at handlekurven lagres på kontoen i stedet for i én nettleser. Persistent Cart, en Shopify-app, lagrer en innlogget kundes handlekurv på kundeprofilen og gjenoppretter den der de logger inn neste gang — mobil, laptop eller en ny nettleser — og slår den sammen i det stille som standard, uten popup eller e-post. Når den er på, slutter handlekurven å forsvinne mellom enheter for de innloggede kundene dine — på samme måte som den ikke forsvinner hos Amazon eller Walmart.

Oppsettet er ett klikk og én bryter: installer fra Shopify App Store, og aktiver deretter appinnebyggingen i temaredigeringsprogrammet — ingen temakode. Ett forbehold verdt å avklare: dette dekker innloggede kunder, siden handlekurven knyttes til en konto. Gjester beholder den vanlige handlekurven i én nettleser. For butikker med faste eller innloggede kunder er den ene bryteren det som forvandler «hvor ble handlekurven min av?» til en handlekurv som rett og slett er der.

Spørsmål, besvart