为什么您的 Shopify 购物车登录后会消失 — 以及解决办法

您的 Shopify 购物车消失时，到底发生了什么？

购物车消失，是因为它存放在一个浏览器里，而您现在看的是另一个浏览器。默认的 Shopify 购物车保存在浏览器 Cookie 中 — Shopify 自己的 Cookie 政策列出了一个“cart”Cookie，它保存购物车内容约两周。这个 Cookie 只属于一台设备上的一个浏览器。当您在另一台设备上登录、打开了不同的浏览器，或者您的手机和笔记本不共享状态时，新浏览器里没有那些商品的副本，所以购物车看起来是空的。

登录并不能解决问题，因为登录只识别了您的身份，却没有把购物车迁移到您的账户上。商品仍然躺在原来那个浏览器的 Cookie 里；您现在用的这台设备只是看不到它们而已。整个机制就这么简单 — 这是关于购物车存放在哪里的问题，而不是出了什么差错。

这是 bug 还是数据丢失？

都不是 — 这是预期的默认行为，没有任何数据损坏。Shopify 有意把购物车保存在浏览器 Cookie 中，而不是客户账户上，所以一个无法跨设备的购物车，是平台按设计运作的结果，而不是您的商店或主题出了故障。Shopify 的工作人员在社区回答中也是这么说的：购物车数据绑定在客户使用的具体设备和浏览器上，要跨设备同步它需要自定义代码。

您的数据也没有丢失。原来的购物车仍然存在于拼出它的那个浏览器里 — 在大约两周内回到那台手机或那个浏览器，商品通常还在您离开时的地方。购物车只是从另一台设备上看起来不见了，因为那台设备从未拥有过副本。没有任何损坏，也没什么需要修复的；这纯粹是购物车存放在哪里的问题。

为什么它只在跨设备、跨登录或跨浏览器时发生？

因为购物车 Cookie 被锁定在一个浏览器上。在拼出购物车的那个浏览器内部，一切都如预期般保留：您可以关闭标签页，几小时或几天后再回来，购物车依然在那里，大约能保留两周。问题只在您跨越 Cookie 无法跨越的边界时才出现 — 第二台设备、另一个浏览器，有时是应用内浏览器与您平常用的浏览器之间。

这就是为什么症状会表现为“我的购物车在手机上有、笔记本上却没有”，或者“我在另一台电脑上登录后购物车空了”。每一种情况下，您都切换到了一个不持有该 Cookie 的浏览器。登录感觉上理应把购物车一并带走，但默认情况下它不会 — 登录信息和购物车只是存放在不同的地方。

怎么解决？

添加一个持久购物车，让购物车保存到账户上，而不是某一个浏览器里。Persistent Cart 是一款 Shopify 应用，它把已登录购物者的购物车保存到其客户记录上，并在他们下次登录的任何地方恢复 — 手机、笔记本或新浏览器 — 默认以静默方式合并，没有弹窗或邮件。一旦开启，您已登录的客户在跨设备时购物车就不再消失，就像在 Amazon 或 Walmart 那里不会消失一样。

设置只需一次点击和一个开关：从 Shopify App Store 安装，然后在主题编辑器中启用应用嵌入 — 无需主题代码。有一点需要说清楚：这覆盖的是已登录购物者，因为购物车绑定的是账户。访客仍然使用标准的单浏览器购物车。对于拥有回头客或已登录客户的商店来说，那一个开关，正是把“我的购物车去哪了”变成“购物车就在那里”的关键。

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