Hvorfor din Shopify-kurv forsvinder efter login — og løsningen

Hvad sker der, når din Shopify-kurv forsvinder?

Din kurv forsvinder, fordi den blev gemt i én browser, og du kigger nu på en anden. En standard Shopify-kurv gemmes i en browsercookie — Shopifys egen cookiepolitik nævner en "cart"-cookie, der opbevarer kurvens indhold i omkring to uger. Den cookie tilhører en enkelt browser på en enkelt enhed. Når du logger ind på en anden enhed, åbner en anden browser, eller din telefon og laptop ikke deler tilstand, har den nye browser ingen kopi af de varer, så kurven ser tom ud.

At logge ind løser det ikke, for indlogning identificerer dig, men flytter ikke kurven over på din konto. Varerne ligger stadig i den oprindelige browsers cookie; den enhed, du er på nu, kan bare ikke se dem. Det er hele mekanismen — det handler om, hvor kurven er gemt, ikke om at noget går galt.

Er det en fejl eller tabte data?

Nej — det er forventet standardadfærd, og intet er beskadiget. Shopify holder bevidst kurven i en browsercookie frem for på kundekontoen, så en kurv, der ikke krydser enheder, er platformen, der virker som designet, ikke en fejl i din butik eller dit tema. Shopify-medarbejdere har sagt det samme i community-svar: kurvdata er knyttet til den specifikke enhed og browser, kunden bruger, og at synkronisere det på tværs af enheder ville kræve kode på mål.

Dine data er heller ikke tabt. Den oprindelige kurv findes stadig i den browser, der byggede den — gå tilbage til den telefon eller browser inden for omkring to uger, og varerne er som regel lige der, hvor du forlod dem. Kurven ser kun forsvundet ud fra den anden enhed, fordi den enhed aldrig havde en kopi. Der er ingen skade og intet at reparere; det er ganske enkelt et spørgsmål om, hvor kurven lever.

Hvorfor sker det kun på tværs af enheder, logins eller browsere?

Fordi kurvcookien er låst til én browser. Inde i den browser, der byggede kurven, bevares alt som forventet: du kan lukke fanen, komme tilbage timer eller dage senere, og kurven er der stadig i omkring to uger. Problemet opstår kun, når du krydser en grænse, cookien ikke kan — en anden enhed, en separat browser, eller nogle gange en in-app-browser kontra din normale.

Det er derfor, symptomet viser sig som min kurv er på min telefon, men ikke på min laptop, eller min kurv blev tømt, efter jeg loggede ind på en anden computer. I hvert tilfælde er du flyttet til en browser, der ikke har cookien. Det føles, som om indlogning burde tage kurven med sig, men som standard gør den ikke det — login og kurv er ganske enkelt gemt forskellige steder.

Hvordan løser du det?

Tilføj en vedvarende kurv, så kurven gemmes på kontoen i stedet for i én browser. Persistent Cart, en Shopify-app, gemmer en indlogget kundes kurv på deres kundepost og genskaber den, uanset hvor de logger ind næste gang — telefon, laptop eller en ny browser — og fletter den lydløst ind som standard, uden pop-up eller mail. Når den er slået til, holder kurven op med at forsvinde på tværs af enheder for dine indloggede kunder, på samme måde som den ikke forsvinder hos Amazon eller Walmart.

Opsætning er ét klik og ét flueben: installér fra Shopify App Store, og slå derefter app-indlejringen til i din temaeditor — ingen temakode. Ét forbehold værd at slå fast: dette dækker indloggede kunder, da kurven er knyttet til en konto. Gæster beholder den almindelige kurv i én browser. For butikker med gentagne eller indloggede kunder er det ene flueben det, der gør hvor blev min kurv af til en kurv, der bare er der.

Spørgsmål, besvaret